Políticas de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – PrimeStore Chile

En PrimeStore Chile trabajamos para garantizar que cada cliente reciba productos en óptimas condiciones y en el menor tiempo posible. No obstante, pueden presentarse situaciones excepcionales, por lo que a continuación se detallan nuestras políticas oficiales:

1. Condiciones generales

• Únicamente se aceptarán solicitudes de devolución o reembolso en los siguientes casos:

  • El producto llega dañado debido al transporte.

  • El producto presenta defectos de fabricación o no cumple con la función especificada en la descripción.

No realizamos devoluciones ni reembolsos por cambios de opinión, errores en la elección del producto o motivos personales del cliente.

2. Procedimiento para solicitar una devolución

Si el producto cumple con alguna de las condiciones anteriores, el cliente deberá:

1. Comunicar el inconveniente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido , enviando un correo a contacto.primestorechile@gmail.com

2. Adjuntar fotografías claras y detalladas que evidencien el daño o problema.

3. Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo máximo de 72 horas hábiles y entregará una respuesta formal.

3. Aprobación de la devolución

• Una vez aprobado el caso, el producto deberá enviarse en su empaque original , incluyendo todos sus accesorios y documentación correspondiente.

• Después de validar el problema, se procederá de la siguiente forma:

  • Reposición del producto : siempre será la primera opción, sin costo adicional para el cliente.

  • Reembolso : en casos excepcionales en que la reposición no sea posible, se procesará el reembolso del monto pagado.

    • Debido a los plazos de procesamiento de nuestra plataforma de pagos ( Dropi ), el reembolso podrá demorar hasta 20 días hábiles desde la validación del caso.

4. Gastos de envío

• Si la devolución es aprobada (producto dañado o defectuoso), PrimeStore Chile cubrirá los costos de envío asociados.

• Si la devolución no es aprobada, el cliente asumirá cualquier costo derivado del despacho.

5. Excepciones importantes

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• El producto presenta daños ocasionados por mal uso o manipulación indebida del cliente.

• La solicitud se realiza fuera del plazo establecido de 48 horas posteriores a la recepción .

• El producto no cuenta con su empaque original, accesorios o documentación correspondiente.

Nota importante : La reposición del producto será siempre la primera solución ofrecida. El reembolso en dinero solo se gestionará en casos excepcionales y dentro de los plazos permitidos por nuestra plataforma de pagos.
Para cualquier consulta adicional, contáctanos en contacto.primestorechile@gmail.com